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PQRS con trazabilidad para resolver cada solicitud

Recibe cada caso con la información necesaria, asigna responsables y mantén informados a residentes y administración en un solo flujo.

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Gestión de solicitudes y PQRS con trazabilidad en Liveen

PQRS con trazabilidad

Cada solicitud, visible de principio a fin

Consulta casos abiertos, responsables, prioridades y tiempos de respuesta desde un panel diseñado para actuar con orden.

Panel de PQRS y solicitudes de residentes en Liveen

Solicitudes bajo control

01

Registra cada solicitud con toda la información necesaria

Reúne residente, unidad, categoría, descripción y evidencias en un solo formulario para iniciar la atención sin vacíos.

  • Datos del residente y la unidad vinculados al caso.
  • Categoría, descripción y archivos adjuntos organizados.
  • Prioridad, responsable y fecha límite desde el inicio.
Formulario de creación de una solicitud PQRS en Liveen
02

Asigna responsables y define prioridades

Gestiona cada caso desde su expediente: asigna al equipo correcto, ajusta la prioridad y establece el plazo de atención.

  • Responsable y prioridad editables.
  • Estado y fecha límite siempre visibles.
  • Notas internas para coordinar el seguimiento.
Gestión de responsables, prioridad y estado de una solicitud PQRS
03

Responde desde el mismo expediente

Consulta la conversación completa, redacta la respuesta y adjunta soportes sin cambiar de herramienta.

  • Conversación visible para administración y residente.
  • Archivos adjuntos dentro de la respuesta.
  • Notificación al residente desde el mismo flujo.
Respuesta a un residente desde el expediente de una solicitud PQRS
04

Resuelve cada caso sin perder trazabilidad

Cierra la solicitud con una resolución clara y conserva el historial completo de estados, responsables y respuestas.

  • Resultado de la gestión documentado.
  • Historial de estado disponible para consulta.
  • Cierre comunicado al residente con claridad.
Solicitud PQRS resuelta con conversación e historial de estado

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